よくあるご質問

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合計20

クレジットカード決済時に3Dセキュア認証に伴う決済エラーが発生する場合がございます。以下のご確認いただきますようにお願いいたします。＜確認・対応のお願い＞①ご利用のクレジットカードが「3Dセキュア」に対応しているかご確認ください。「3Dセキュア」非対応のカード

領収書は発行できますか？

領収書をご希望のお客様は下記の手順をご確認ください。【領収書発行手順】①マイページにログイン（※マイページ未登録の方は新規登録が必要です。）②ご購入希望のeSIM商品を選択③お申込内容ページにて、領収書発行ボタンを選択し宛名を入力④eSIMを購入⑤マイページ＞領

新規マイページ登録は以下をご参照ください。①イモトのeSIM➡マイページを選択。②メールアドレス、パスワードを入力の上、【認証コードを送信】ボタンを選択。③入力したメールアドレスに認証コードが届きます。10分以内に認証コード欄へ入力後、【ログイン】ボタンを選択

渡航中でも購入可能ですか？

購入可能です。

支払いに失敗しました

・お時間をおいて再度お試しください。・時間をおいても解決しない場合は、別の端末や別のブラウザからお試しください。・一度クレジットカード会社へお問い合わせください。

回線の指定はできますか？

回線の指定はできません。

eSIMはスマートフォンに一度登録すると他端末への登録は出来ません。

eSIMはいくつインストールできますか？

ご利用の端末によって異なります。ご確認はスマートフォンの購入店へお問い合わせください。

購入後にプランの変更はできますか？

購入後のプランの変更、変更に伴うご注文のキャンセルはできません。購入時にお間違いのないようご注意ください。

購入後にキャンセルはできますか？

ご購入後はeSIMのアクティベーションや利用状況に関係なく、キャンセル及びご返金はお受けできません。ご利用端末がeSIM対応機種か、SIMフリーまたはSIMロック解除端末かどうか、また利用可能国、プラン等についてお間違えのないようにご購入ください。

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