クレジットカード決済時に3Dセキュア認証に伴う決済エラーが発生する場合がございます。
以下のご確認いただきますようにお願いいたします。


＜確認・対応のお願い＞
① ご利用のクレジットカードが「3Dセキュア」に対応しているかご確認ください。
「3Dセキュア」非対応のカードは、当サービスでご利用いただけません。
対応状況については、カード裏面に記載のクレジットカード発行会社へお問い合わせください。

②「3Dセキュア」のパスワード（本人認証情報）が登録されているかご確認ください。
3Dセキュア対応カードであっても、本人認証のためのパスワード登録が完了していない場合は認証エラーとなります。
ご利用のクレジットカード会社の公式サイトにて、事前の登録をお願いいたします。

③ 認証画面で入力されたパスワードに誤りがないかご確認ください。
パスワードが誤っている場合、認証に失敗し決済が完了しません。
事前にカード会社にご登録された正しいパスワード、またはワンタイムパスワードをご入力ください。
また、複数回のパスワード誤入力や、システムが不正利用の可能性を検知した場合には、
クレジットカードの利用にロックがかかることがあります。
このような場合は、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせいただき、ロックの解除や対応方法をご確認ください。

④ 不正検知システムによる制限がかかっていないかご確認ください。
カード会社のセキュリティ機能により、利用環境（購入金額・時間帯・端末等）によっては一時的に決済が制限されることがあります。
詳細は、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。

ご購入いただいたeSIMにおいて、5G通信をご利用いただけない場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、以下の点をご確認ください。

・ご利用のeSIMプランが5G対応か

ご購入いただいたプランが5G対応プランかご確認ください。

・ご利用機種が5G対応端末かご確認ください
ご利用の端末が5Gネットワークに対応していない場合がございます。
ご不明な場合は、ご利用端末の購入店舗へご確認ください。

・ご利用場所が5Gサービスエリア内かどうか

ご利用中の地域が、各通信事業者の提供する5Gエリアに含まれているかご確認ください。
屋内や地下では電波が届きにくく、4Gへ切り替わる場合がございます。
・電波の弱い場所にいないか
高層階・屋内・地下・建物の陰など、電波が届きにくい場所では5Gを掴めない場合がございます。

・モバイル通信設定で「5G」または「5Gオート」が選択されているか
[設定] → [モバイル通信] 内の通信方式が4G/LTE固定になっていないかご確認ください。

eSIMとは、Embedded SIMの略称で、スマートフォンに内蔵されているSIMです。
スマートフォンで設定情報(QRコード)を読み取りまたは入力することで、通信が可能となります。

ご利用方法をご確認ください。

ご利用方法をご確認ください。